Política de reembolso
Queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica qué hacer si tu producto llega con algún problema o si te arrepientes de tu compra.
1. Productos con falla (garantía legal)
Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibes para pedir, a tu elección, el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero, según la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. En estos casos no tienes que pagar ningún costo de envío.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes o accidentes después de la entrega.
2. Producto equivocado o dañado en el envío
Si recibes un producto distinto al que pediste o llega dañado por el transporte, avísanos apenas lo notes. Te enviaremos el producto correcto o te devolveremos el dinero, sin costo para ti.
3. Si te arrepientes de tu compra
Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para devolverlo si cambias de opinión. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original. En este caso, el costo del envío de vuelta es de tu cargo.
Cómo hacer una solicitud
Escríbenos a merkadodeliveri@gmail.com con:
- Tu nombre y número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotos o un video donde se vea el producto y la falla.
Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto, si corresponde.
Cómo te devolvemos el dinero
Como pagas al recibir, la devolución se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.